序號
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熱線號碼
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熱線名稱
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服務時間
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受理范圍
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人工
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語音信箱
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1
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12345
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政府熱線
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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無
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1.法律、法規、規章、政策等方面的咨詢事項；2.需要政府及其部門、公共企事業單位解決的訴求事項；3.對政府部門及公共企事業單位工作人員在工作作風、工作質量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項；4.對公共服務類信息的綜合查詢事項。
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2
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96128
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政務服務查詢專線
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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人工服務時間以外
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3
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12366
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涉稅咨詢、投訴熱線
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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無
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1.涉稅咨詢；2.涉稅辦理；3.涉稅投訴；4.受理一般涉稅舉報。
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4
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12348
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公共法律服務熱線
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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無
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解答法律咨詢，宣傳法律知識。
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5
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12301
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旅游咨詢、旅游投訴
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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無
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1.旅游咨詢；2.旅游投訴。
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6
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12315
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消費者咨詢、投訴熱線
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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人工服務時間以外
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1.受理消費者為生活需要購買、使用商品或接受服務過程中發生消費糾紛，其合法權益受到侵害的投訴舉報；2.受理消費者對制假售假、商標侵權、虛假廣告、商業欺詐、不正當競爭、傳銷等違反工商行政管理法律法規,侵害消費者合法權益行為的投訴舉報；3.受理農民在購買、使用直接用于農業生產的生產資料過程中所發生糾紛的投訴舉報；4.受理消費者對經營者未履行相關法律、法規所規定義務的舉報；5.接受工商行政管理業務咨詢；6.接受社會各界對消費者權益保護工作的意見和建議。
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7
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12358
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價格監督舉報專線
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工作日：08:00－12:00
14:00－18:00
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人工服務時間以外
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價格投訴、舉報。
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8
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95598
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電力客服服務咨詢、投訴熱線
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全天
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無
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電力客服服務咨詢、投訴。
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9
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12318
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文化市場舉報熱線
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全天
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無
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1.營業性演出活動；2.歌舞娛樂等場所經營活動；3.藝術品經營活動；4.互聯網上網服務營業場所經營活動；5.互聯網音樂、游戲、動漫文化活動；6.文化行政部門管理的其他文化經營活動。
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10
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12328 |
交通運輸服務電話
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工作日：08:00—11:30
14:30—17:30
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無
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1.公路出行事項（交通事故求助、路線查詢、道路擁堵、隧道停電、高速公路油站、服務區咨詢等）；2.道路運輸事項（貨運車輛限高限載、客運公交班線查詢、非法營運車輛舉報）；3.ETC充值、辦理、圈存、咨詢事項。
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11
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12336
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國土資源違法舉報、投訴熱線
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工作日：08:30—12:00
14:30—17:30
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無
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1.土地違法行為；2.礦產資源違法行為；3.地質環境違法行為。
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12
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12329
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住房公積金管理中心服務熱線
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工作日：09:30—17:00
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人工服務時間以外
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1.帳戶查詢、業務辦理；2.留言、咨詢、投訴、建議。
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13
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12349
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為老服務熱線
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工作日：08:30—12:00
14:30—17:30
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無
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1.老人定位，老年人緊急救援；2.老年人（以失能、半失能為重點）生活幫助；3.老年人精神慰藉；4.老年人家政服務、醫療幫助、養老咨詢、旅居養老等。
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14
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96599
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廣電網絡服務熱線
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全天
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無
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1.電視、寬帶、專網安裝、平安城市、智慧鄉村建設等咨詢；2.故障報修、投訴建議。
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15
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12369
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環保熱線
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全天
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無
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1.向大氣排放污染物（有毒、有害氣體、廢氣、粉塵、惡臭污染）污染大氣環境；2.向江河、湖泊、渠道等地表水體或地下水體排放污染物，損害水環境，危害飲用水源安全；3.工業噪聲干擾他人正常生活；
4.工業固體廢物和危險廢物收集、貯存、運輸、處置不當造成環境污染和生態保護；5.電磁、電離輻射及放射性物質所造成的環境污染；6.擅自關閉、閑置或者拆除污染環境防治設施的行為；7.其它環保法律法規、環保地方法規、環保規章規定的受理案件。
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16
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12395
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海事熱線
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工作日：08:30—12:00
14:30—17:30
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無
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交通運輸行業的服務監督、投訴舉報、咨詢服務等，業務領域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業。
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17
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12385
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殘疾人服務熱線
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工作日：08:30—12:00
14:30—17:30
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無
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殘疾人維權信訪工作；殘疾人就業、扶貧、康復、教育等工作。
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18
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12317
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扶貧咨詢服務和監督舉報電話
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工作日：08:30—12:00
14:30—17:30
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無
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咨詢扶貧開發政策和工作業務；舉報扶貧資金管理、分配、使用和擠占、貪污、挪用扶貧資金等問題。
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